Beitragsangelegenheiten online erledigen: So unterstützt Sie unsere erweiterte Suchfunktion dabei

Befreiung, Abmeldung, Kündigung – worum geht es genau?

Ein Beispiel: Wer Bürgergeld bezieht, muss für die Dauer des Leistungsbezugs den Rundfunkbeitrag nicht zahlen – einen entsprechenden Antrag vorausgesetzt. Auf der Website des Beitragsservice die Suchbegriffe „Abmeldung“ oder „Kündigung“ zu verwenden, wäre für die betreffende Person somit naheliegend. Zwar ist eine Kündigung des Rundfunkbeitrags grundsätzlich nicht möglich, über die entsprechende Suchanfrage lässt sich jedoch in beiden Fällen das Online-Formular für die Abmeldung einer Wohnung öffnen.

Das Problem dabei: Eine Wohnungsabmeldung ist in der Regel nur dann möglich, wenn eine Wohnung aufgegeben wird, z. B. wenn zwei Personen zusammenziehen. Aufgrund des Bezugs von Bürgergeld ist sie jedoch nicht möglich. Tatsächlich kommt in diesem Fall nur eine Befreiung von der Rundfunkbeitragspflicht infrage, so wie es der RBStV vorsieht. Mit dem Suchbegriff „Befreiung“ findet man schnell das richtige Online-Formular – wenn man ihn denn verwendet.

Mehr Orientierung, weniger Frust

Bislang zeigte das Suchfenster während der Eingabe ausschließlich Vorschläge zur Vervollständigung des Suchbegriffs an. Diese führen zu einer Liste von Treffern – auch zu Formularen –, die zum Begriff passen. Passt der Suchbegriff jedoch nicht zum Anliegen, sind die Suchergebnisse nicht zielführend.

Um die Orientierung zu verbessern und um Missverständnisse bei der Nutzung der Online-Services zu vermeiden, hat der Beitragsservice die Suchfunktion auf seiner Website überarbeitet. Die erweiterte Suchfunktion ergänzt die Suchvorschläge bereits während der Eingabe um zusätzliche Auswahlmöglichkeiten, die unter der Überschrift „Service“ erscheinen. Dort werden sie in grüner Schrift angezeigt und sind zudem als Frage formuliert, zum Beispiel „Sie möchten eine Wohnung abmelden?“ Ein Klick darauf öffnet ein Dialogformular, in dem das Anliegen durch gezielte Rückfragen präzisiert wird. Nutzende werden dadurch stets zum passenden Online-Formular geleitet – selbst dann, wenn der verwendete Suchbegriff nicht zum eigentlichen Anliegen passt.

Wichtig: Die Nutzung der Online-Formulare auf rundfunkbeitrag.de ist selbstverständlich kostenfrei. Es existieren jedoch Seiten von Drittanbietern im Internet, die Ihnen für die Übermittlung Ihrer Daten und Anliegen an den Beitragsservice teilweise hohe Kosten in Rechnung stellen. Die Nutzung von Drittanbieter-Services bietet dabei keinerlei Vorteil gegenüber der Nutzung der offiziellen Online-Formulare.